Conférencier expert en hospitalité, expérience client, luxe et transformation des organisations
Conférencier international, consultant et expert reconnu de l’hospitalité, Laurent Delporte accompagne depuis plus de 25 ans les entreprises dans la conception d’expériences clients et collaborateurs à forte valeur ajoutée. Sa conviction : l’expérience ne relève pas du hasard, mais d’un système cohérent qui associe culture d’entreprise, espaces, services et relations humaines.
Après des débuts engagés dans les programmes européens dédiés à la jeunesse et à la citoyenneté, il rejoint le groupe Accor où il développe une expertise unique à la croisée de l’opérationnel, du management hôtelier et de la stratégie de marque. En tant qu’International Brand Manager de Sofitel, il participe au repositionnement international de l’enseigne, à la définition des standards d’expérience client et à l’intégration des parcours clients dès la conception des établissements.
Fort de cette double expérience de terrain et de direction stratégique, il fonde DELPORTE HOSPITALITY, cabinet de conseil spécialisé dans la création d’expériences différenciantes pour les secteurs de l’hôtellerie, du luxe, de l’immobilier, du tourisme et des services.
Auteur, éditorialiste et observateur des grandes tendances internationales, il dirige également DH-Mag, média bilingue consacré à l’hospitalité et au luxe, et contribue régulièrement aux réflexions sur l’évolution de l’expérience client, du bien-être, de l’innovation et des nouvelles attentes des consommateurs.
Sa démarche repose sur le concept d’« Hospitalité Généreuse », une approche qui place le sens du lieu, la qualité des interactions humaines et le bien-être au cœur de la performance durable. Cette vision s’applique bien au-delà de l’hôtellerie et constitue aujourd’hui un levier puissant de transformation pour toutes les organisations souhaitant renforcer l’engagement de leurs équipes, la fidélisation de leurs clients et leur différenciation.
Parmi ses thèmes de conférences :
- Hospitalité et transformation des organisations
- Expérience client et expérience collaborateur
- Luxe, bien-être et nouvelles attentes des consommateurs
- Innovation, intelligence artificielle et futur des services
- Leadership, culture de service et excellence relationnelle
- Hôtellerie, tourisme et économie de l’expérience
Reconnu parmi les leaders d’opinion mondiaux de l’hôtellerie par l’International Hospitality Institute et Global Hospitality Magazine, Laurent Delporte figure également parmi les Top Luxury Speakers of the World selon la World Luxury Chamber of Commerce.
Il intervient régulièrement auprès de dirigeants, investisseurs, écoles et grandes entreprises lors d’événements internationaux tels que FYU Miami, HEC Paris, la Luxury Hospitality Conference de Milan, le Digital Enterprise Show de Malaga ou encore le Medi Wellness Congress de Genève.
À travers ses conférences, Laurent Delporte partage des expériences concrètes, des exemples internationaux et des outils immédiatement mobilisables pour faire de l’hospitalité un moteur d’innovation, de performance et d’impact durable.
